Une stratégie de cohésion client pour répondre aux divers besoins des transactions bancaires Isaac Thomas, responsable des opérations bancaires, Commercial Bank of Abu Dhabi ADCB est devenu le partenaire de choix des transactions bancaires pour les clients établis aux EAU et les sociétés et institutions étrangères exerçant des activités dans la région.
Isaac Thomas, responsable des opérations bancaires, Commercial Bank of Abu Dhabi
Ce fut un privilège pour moi de faire partie du voyage de transaction bancaire à la Abu Dhabi Commercial Bank (ADCB). Notre petite équipe a démarré il y a six ou sept ans. Aujourd'hui, nous sommes l'une des plus grandes entreprises spécialisées dans les produits (plus de 100 employés de 20 nationalités différentes) de la banque, représentant environ 30% des activités bancaires. grossiste Nos services bancaires complets sont compatibles avec tous les segments de clientèle, y compris les petites et moyennes entreprises, les grandes entreprises et les clients institutionnels, les entités gouvernementales et les multinationales. Je suis fermement convaincu que notre succès continu à cet égard est dû à notre suite sophistiquée de produits, à une proposition de service à la clientèle unique, à un pool de talents interne solide et à une clientèle très fidèle.
Une banque dans un pays
ADCB suit une stratégie principalement nationale, fondée sur le principe de la "banque à un pays". Cependant, les EAU ont un réseau dense de connexions internationales et nos clients comprennent à la fois les EAU et les organisations internationales qui font des affaires ici. Nous soutenons les aspirations internationales de nos clients des EAU en tirant parti du réseau de succursales de nos partenaires d'alliance stratégique tels que Bank of America Merrill Lynch, Banco Santander et autres, et en effectuant des présentations avec d'autres clients par l'intermédiaire de nos bureaux de représentation à Londres et à Singapour. .
Solutions, services et conseils.
Une stratégie détaillée basée sur les besoins est utilisée pour fournir des solutions personnalisées aux besoins de nos clients. Cependant, notre objectif est de fournir des solutions, des services à la clientèle et des capacités de conseil qui seront bénéfiques pour toutes les chaînes de valeur de nos clients. Nous le faisons de plusieurs manières. L'une consiste à faire en sorte que nos capacités soient davantage intégrées à l'infrastructure de nos clients de manière transparente. Une autre consiste à travailler plus étroitement avec nos clients pour comprendre leurs besoins actuels et futurs et à établir des relations plus profondes qui reflètent et soutiennent ces ambitions.
Parmi nos Petits et moyens clientsLa priorité de l'entreprise en ces temps incertains est la survie de l'entreprise. Par conséquent, les techniques permettant de soutenir une chaîne d'approvisionnement durable et de fournir des liquidités sont essentielles, telles que des facilités commerciales et une gestion efficace du crédit. Bien que de nombreuses entreprises opèrent avec un compte ouvert, les solutions de financement commercial et de chaîne d’approvisionnement suscitent également un intérêt croissant.
Nous créons également de la valeur d'une manière nouvelle entre grandes entreprises, en collaboration avec les directeurs financiers et les trésoriers des groupes, afin d’identifier de nouvelles sources de liquidités et d’optimiser l’utilisation des ressources financières. Alors qu’il est souvent considéré que les transactions bancaires sont une "récompense" En fournissant des services de financement à ces entreprises, les entreprises disposent de nombreuses options dans leurs transactions bancaires. Elles entretiennent ainsi des relations et fournissent la profondeur et la qualité des solutions et des services de conseil. Ce dont ils ont besoin est essentiel. En outre, ces sociétés dépendent de leurs banques pour prendre en charge leurs processus internes, telles que la fourniture de données permettant d'identifier les flux entrants et, par conséquent, la possibilité d'un rapprochement automatisé.
Entités gouvernementales Ils constituent également un secteur client important pour la banque, car nous les accompagnons tout au long d’une période de transition clé. Auparavant, le gouvernement fournissait des budgets de paiement qui donnaient à ces entités une marge de manœuvre raisonnable. Aujourd'hui, ces budgets sont beaucoup plus serrés et les ministères et agences du gouvernement reçoivent un financement "juste à temps" du ministère des Finances pour les dépenses approuvées. La planification et les prévisions de trésorerie sont devenues de plus en plus importantes, de même que la transparence et l’accélération des comptes clients afin d’optimiser le fonds de roulement.
En regardant notre institution financière entreprises, il existe une pression mondiale sur les correspondants bancaires et les banques du monde entier cherchent à remplacer les relations transactionnelles par des accords plus approfondis et réciproques avec des partenaires clés afin de créer un réseau cohérent pour le flux transactionnel des transactions. Dans cet environnement, nous continuons de nouer des alliances stratégiques pour offrir à nos clients des transactions bancaires cohérentes et uniformes.
Services de fiducie immobilière. C'est un domaine dans lequel ADCB a une proposition de valeur unique avec une gamme de solutions spécialisées et une vaste expérience. Ce secteur est confronté à une période difficile de changement de réglementation, mais nous pouvons apporter un soutien proactif compte tenu de notre relation avec les régulateurs et les co-agents chargés de fournir des services.
Efficacité opérationnelle et financière.
Dans un environnement où les clients de tous les segments sont confrontés à des défis et à une complexité, la gestion de la liquidité est un objectif clé. Nous proposons une gamme de solutions répondant aux exigences uniques de chaque client. Par exemple, le balayage de trésorerie basé sur les limites budgétaires est une demande croissante dans un large éventail d'organisations, pas seulement d'entités gouvernementales. De la même manière, notre activité de conservation reste attrayante et constitue un facteur de différenciation clé.
L'une des principales priorités pour nombre de nos clients est d'accroître l'efficacité et le contrôle opérationnels afin de réduire les coûts, d'accroître la transparence et la confiance. Pour atteindre ces objectifs, nous nous concentrons sur la connexion de nos systèmes avec le système ERP interne et les systèmes financiers des clients pour le traitement direct des flux transactionnels et informationnels, ainsi que pour le partage des meilleures pratiques en matière de gestion de trésorerie et de trésorerie. Historiquement, il y avait une perception que les banques locales et régionales ne se sont pas concentrées sur le service à la clientèle, mais c'est maintenant le contraire. Outre nos services de conseil et d'intégration, par exemple, nous aidons nos clients à simplifier leurs processus en minimisant les erreurs et en améliorant la qualité et la richesse des données afin de faciliter l'automatisation et d'améliorer la prise de décision. Ces services ont un impact marqué sur le comportement et l'efficacité des clients: par exemple, bien qu'Abou Dhabi soit historiquement en retard sur Dubaï en matière de paiement électronique, ce n'est plus le cas, plus de 70% des les paiements sont effectués électroniquement.
La technologie joue un rôle clé en nous permettant de soutenir l'efficacité, l'automatisation et le contrôle du client. Nous avons fondé notre proposition technologique sur une combinaison de développement interne et de partenariats avec des tiers afin de créer une stratégie équilibrée reflétant les forces de ADCB et de nos partenaires. Dans le cadre de cette approche de partenariat, nous continuons d’observer les développements dans l’espace Fintech avec un intérêt marqué pour l’identification des solutions les plus pertinentes pour nos clients.
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