Hearsay Systems a publié les résultats de son rapport annuel sur l'utilisation des médias sociaux par les professionnels de la finance lors du 7ème sommet annuel de l'entreprise, cette semaine.
Le rapport, qui analyse l'utilisation des réseaux sociaux pour la génération de clients potentiels, la fidélisation de la clientèle et la marque personnelle et d'entreprise, a révélé que, bien que le contenu suggéré publié par les consultants et les agents de terrain ait légèrement diminué, les taux de participation ont augmenté. constamment.
Cela suggère que les conseillers et les agents se concentrent sur le contenu spécifique qui est plus adapté à la nature de leur clientèle, selon le rapport.
L'étude a révélé que les types de contenu publiés par les professionnels de la vente reflétaient les recommandations marketing, un changement notable par rapport au rapport de l'année dernière.
Il a cité comme exemple les industries de l’assurance de personnes, de l’assurance de dommages, où des taux de fidélisation élevés des clients sont essentiels pour une croissance soutenue des primes. L'écart entre le contenu suggéré et le contenu publié a été réduit à moins de 3%, comparé aux écarts allant de 8,4% à 18,2% dans l'étude de 2018.
Hearsay a noté que l'alignement étroit entre les professionnels du marketing et de la vente avait conduit à des programmes de médias sociaux plus cohésifs et équilibrés avec de meilleurs résultats globaux.
L'étude a également révélé que non seulement la quantité de contenu publié augmentait, mais que la participation des clients représentait également près de la moitié des publications publiées. Le taux de participation moyen dans le secteur des services financiers était de 44,7%, contre 37,8% l’année précédente.
Cela suggère que les équipes deviennent de plus en plus intelligentes et tirent parti d'un contenu de qualité et complet qui séduit un public cible tout en travaillant de concert avec les objectifs généraux de l'entreprise, selon Hearsay.
L'étude a montré que les publications sur les modes de vie affichaient un taux d'engagement de 85,5%, soit près du double du taux enregistré dans l'étude de 2018. Cette année, l'engagement a grimpé en flèche, même lorsque le pourcentage de contenu de style La vie suggérée et publiée est descendue.
Les publications Lifestyle ne représentaient que 12,3% du contenu total publié, mais elles ont enregistré des taux de participation élevés, suggérant, selon Hearsay, que les consommateurs apprécient les contenus authentiques et moins révélateurs. Il a souligné que, bien que les représentants commerciaux ne semblent pas vouloir trop se fier au contenu lié au style de vie, il s'agit d'un outil hautement stratégique pour nouer de nouveaux contacts et relations avec les clients.
Bien que le contenu du style de vie ait le plus haut niveau d'engagement en général, le contenu lié aux entreprises a dominé en termes d'un grand nombre de publications suggérées et publiées, selon l'étude. Cette catégorie représente 34,6% du contenu suggéré et 29,2% du contenu publié.
Les rumeurs attribuaient des taux plus élevés de contenu d'entreprise et de secteur recommandés et publiés à la confiance personnelle et à la marque, élément essentiel du secteur des services financiers.
Pour la première fois cette année, Hearsay a suivi le contenu hybride et a découvert qu'il présentait un grand potentiel car il permet aux équipes d'adopter une approche de vente douce. 21% du contenu suggéré et 29,1% du contenu publié ont été classés dans la catégorie hybride du secteur des entreprises.
Le contenu est considéré comme hybride car les conseillers et les agents partagent un message de marque d'entreprise tout en l'intégrant au contenu ou au style de vie de l'industrie. Hearsay a déclaré que, à mesure que les équipes adoptent des plans de contenu plus sophistiqués, le pourcentage de contenu hybride devrait décoller dans les prochaines années.
"Cette année, des organisations de tous les secteurs des services financiers ont expérimenté et perfectionné leurs programmes", a déclaré la directrice commerciale de Hearsay, Donna Prlich, dans un communiqué. "Ils découvrent ce qui fonctionne et évoluent pour trouver leurs clients là où ils se trouvent.
"Cette étude reflète les progrès de l'industrie et met en évidence le meilleur régime de contenu social plus équilibré afin que les représentants sur le terrain puissent informer, éduquer et divertir leurs clients cibles, rehaussant ainsi leurs marques commerciales et personnelles."
L'étude a examiné les données des réseaux sociaux de 110 150 professionnels des services financiers dans 32 entreprises américaines. UU Dans les domaines de l'assurance vie, des biens et des accidents, de la gestion d'actifs et, encore une fois dans l'étude de cette année, du secteur des prêts hypothécaires.
Les chercheurs ont analysé 34 888 éléments de contenu suggéré (et environ 9,6 millions de publications de conseillers et d’agents) répartis en trois catégories de contenu standard (entreprise, industrie et style de vie), ainsi que deux catégories hybrides (entreprise-industrie et industrie). mode de vie d'entreprise).
Résultats spécifiques à l'industrie
Les chercheurs de Hearsay ont analysé la manière dont des secteurs d'activité spécifiques utilisaient les réseaux sociaux, puisque chacun fonctionne de manière différente.
Assurance-vie. Les organisations de ce secteur ont démontré un fort engagement envers le contenu social en général en publiant 3,7 millions d'articles sociaux, le deuxième en importance parmi les industries. Ils ont également eu le deuxième plus grand nombre d'engagements totaux, 1,4 million.
En outre, les agents d’assurance vie ont publié la plus grande quantité de contenu entreprise-industrie de tous les secteurs: 26,1%. Dans le même temps, leurs équipes marketing ont diminué leurs suggestions de contenu lifestyle. Selon les rumeurs, ces facteurs ont probablement contribué aux faibles taux de participation de ce secteur par rapport à leurs pairs.
Safe P & C. Le secteur des biens et des accidents a recommandé 29,4% du contenu d'entreprise, 27,1% du secteur des entreprises et 26,4% du contenu de l'industrie. Bien que les équipes marketing IARD aient fourni la moitié du contenu suggéré suggéré par les équipes de gestion de patrimoine ou d’assurance vie, leur approche équilibrée a été récompensée, car le contenu a été publié beaucoup plus souvent par les agents d’assurance multirisque (moyenne 576,91 publications par contenu) et reçu un total de 1,8 million d’engagements. , la plus haute de toutes les verticales.
Gestion des actifs. Les équipes de gestion de patrimoine ont privilégié les contenus liés au secteur et aux entreprises, enregistrant un taux de 42,1%, le plus élevé de tous les secteurs. Malgré le taux de publication élevé, l'engagement envers ce contenu était limité. En revanche, seuls 12,8% de l'ensemble des contenus publiés par les conseillers avaient une approche unique du mode de vie, mais affichaient un taux de participation de 125%, le plus élevé de tous les secteurs de cette étude.
Hearsay a déclaré que cela révèle que les équipes de gestion de patrimoine pourraient améliorer l'équilibre du contenu proposé et publié, car leurs abonnés participent activement au contenu limité du style de vie publié.
Hypothèque Lors de la première année de Hearsay sur le contenu social des sociétés de prêt hypothécaire, son analyse a montré que les équipes de marketing suggéraient le deuxième plus grand volume de contenu de style de vie. Il a également montré le taux de participation moyen le plus élevé de tous les secteurs verticaux avec 82,1%. Les données ont révélé que la publication de contenu limité mais ciblé dans cette catégorie est une stratégie efficace, à condition que les sociétés de prêt hypothécaire publient des informations suffisamment cohérentes pour que les publics concernés soient impliqués.
– Jetez un œil à presque tous les conseillers qui utilisent les réseaux sociaux: enquête sur ThinkAdvisor.