Amélioration de l'efficacité des collections et de la satisfaction client John Davis, contrôleur de gestion, Atlas Copco Compressors Australia La société australienne Atlas Copco rencontrait des problèmes de recouvrement, impliquant de nombreux processus manuels et des difficultés de résolution des litiges. Au début de 2007, la société a décidé de mettre en œuvre SunGards AvantGard Receivables, qui était déjà utilisé dans ses activités au Royaume-Uni. Le nouveau système a accumulé de nombreux avantages, notamment la réduction du délai de livraison de six jours, la standardisation du processus et la résolution plus rapide des problèmes. Les objectifs futurs incluent une réduction plus importante du DSO et continuent de répondre aux besoins de la société sans ajouter de personnel de collecte.
par John Davis, contrôleur de gestion, Atlas Copco Compressors Australia
Atlas Copco utilise des centres de services partagés dans le monde entier, notamment en Australie, qui fournit des services centralisés de réception des espèces, tandis que chaque opération commerciale inclut des services de recouvrement de crédits. Nous utilisons trois systèmes ERP dans tout le groupe: BPCS, Scala et SAP. En Australie, nous utilisons le système BPCS que nous utilisions auparavant pour la gestion des comptes clients. Lorsque j'ai rejoint la société au début de 2007, notre processus de gestion des collections comprenait une série de processus manuels comprenant l'impression ou l'exportation de données, la manipulation d'informations dans des feuilles de calcul, l'établissement d'appels et l'enregistrement de notes en BPCS. Comme cela était fastidieux et coûteux, nous devions établir des priorités quant aux factures à traiter. Nous nous sommes donc inévitablement concentrés sur les comptes clients ayant la plus grande valeur. Cela signifiait que de nombreuses petites quantités n'étaient pas systématiquement recherchées, ce qui affectait de manière significative notre fonds de roulement et nos ventes les jours impayés.
Un autre défi concerne les litiges relatifs aux factures, qui peuvent résulter de problèmes de machines, de services ou de prix. En cas de litige, nous avions l'habitude d'alerter l'équipe des ventes par courrier électronique, mais il n'y avait aucune traçabilité des actions de suivi. De ce fait, les recouvrements n’étaient souvent reçus que longtemps après la date de facturation et nous craignions de compter beaucoup sur des processus manuels, des sous-systèmes et des personnes clés.
2