Satisfait ou remboursé: êtes-vous satisfait de votre trésorier? par François Masquelier, responsable de la trésorerie du groupe RTL, Corporate Finance & ERM, et président d'honneur de l'EACT "Nous devons accepter la nécessité de remettre en question ce que nous faisons, ce qui n'est pas un cadeau partagé par tous." Cet article souligne que les trésoriers doivent avoir un intérêt positif dans la satisfaction de leurs clients, à la fois internes et externes. Cet objectif peut être atteint soit par la discussion, soit de préférence par le biais de questionnaires et d’enquêtes sur la satisfaction de la clientèle, dans le but de fidéliser la clientèle. L'auteur cite l'enquête annuelle EuroFinance, qui permet d'établir des critères de référence utiles.
par François Masquelier, responsable de la trésorerie du groupe RTL, Corporate Finance & ERM, et président d'honneur de l'EACT
Souvent, le trésorier est perçu comme un technicien qui fournit un service au service financier. Il est considéré comme un spécialiste qui sert la société, au niveau central, en effectuant des tâches spécifiques et bien définies. Cependant, au sein des groupes multinationaux, la trésorerie devient de plus en plus centralisée et structurée en tant que centre de services. De nos jours, la plupart des groupes considèrent que la trésorerie devrait être un centre d’expérience, offrant des services aux autres départements du groupe financier ainsi qu’aux filiales. De plus en plus d’entreprises emploient un technicien hyperspécialiste qui doit cependant assister l’ensemble du groupe, offrir des conseils financiers et proposer des produits financiers adaptés, ainsi que les procédures comptables correspondantes. Lorsque nous parlons de service, nous ne pouvons pas échapper à son aspect de qualité ou au niveau de satisfaction des clients qui reçoivent ce service. Ici, la clientèle est interne: au "centre d'entreprise" ou au niveau d'appartenance à un groupe. Pourquoi ne devrions-nous pas nous intéresser à la satisfaction des clients servis par la trésorerie? C’est le concept que l’article actuel cherche à aborder. Si une filiale paie des frais à la Trésorerie du Groupe (GT) pour un service financier fourni, il est tout à fait normal d'essayer de déterminer son niveau de satisfaction. Et que se passe-t-il si le client affilié n'est pas satisfait? Ne devrions-nous pas examiner et réfléchir de temps en temps à ce que l'autre partie attend de nous pour améliorer le service et les conseils que nous fournissons?