Réponse aux tendances de la gestion de trésorerie internationale: des solutions fondées sur le patrimoine et l'innovation Entretien avec Roemer Paquay, responsable des ventes de transactions bancaires chez ABN AMRO Dans cet entretien, Roemer Paquay, de ABN AMRO, analyse la structure de la banque, prévoit la fusion légale entre Fortis et ABN AMRO au second semestre 2010 et évalue l'environnement commercial dans lequel elle opère.
Entretien avec Roemer Paquay, responsable des ventes de transactions bancaires, Fortis Bank
Fortis Banque a une longue et respectée tradition de répondre aux besoins paneuropéens de gestion de trésorerie des entreprises de taille intermédiaire et des grandes entreprises. Jusqu'à la scission, Fortis Bank était le principal challenger en Europe, avec un réseau couvrant 20 pays et 140 centres d'affaires. Depuis la séparation avec Fortis, Fortis Bank Nederland a rapidement reconstruit son réseau de gestion de trésorerie et conserve l'héritage, la culture et l'engagement absolu envers le service que les clients associent au nom Fortis. Dans cet entretien, Roemer Paquay, directeur des ventes pour les opérations bancaires de Fortis Bank Nederland, analyse la structure de la banque, prévoit la fusion juridique avec ABN AMRO au second semestre 2010 et évalue l'environnement commercial dans lequel elle opère.
Les besoins des clients ont-ils changé en ce qui concerne l'accès aux services internationaux de leur banque?
Les entreprises européennes ont changé leur façon de travailler avec leurs banques et ont donc désormais des priorités différentes lorsqu'elles ont choisi de travailler avec un partenaire bancaire. La stabilité financière et l'accès à la liquidité sont généralement les premières priorités, mais nous constatons ensuite que nos clients attachent une grande importance à la diversité des services proposés par Fortis Bank Nederland et dans lesquels nous continuons d'investir. Basés sur une communication étroite avec nos clients, nous avons développé des différenciateurs clés dans nos services:
Culture de service Le nom Fortis a toujours été synonyme d’une culture de service solide, qui reste au cœur de notre approche, aujourd’hui et à l’avenir, une fois la fusion avec ABN AMRO achevée. Nos nouveaux centres de transactions bancaires et la force de notre réseau de banques associées garantissent que nous fournissons des services locaux dans les endroits où nos clients ont le plus besoin de nous. À l'avenir, nous élargirons encore notre modèle primé de services multiples.
Centre d'excellence en gestion de trésorerie. Les trésoriers recherchent de plus en plus conseil et soutien auprès de leurs banques pour définir et mettre en œuvre une stratégie internationale de gestion de la trésorerie et des liquidités. Pour répondre à cette exigence, nous avons créé un centre d’excellence en matière de gestion de trésorerie basé aux Pays-Bas, dédié aux besoins de gestion de trésorerie de nos grandes entreprises clientes. Ce centre est composé d'experts en gestion de trésorerie qui possèdent une vaste expérience internationale et une connaissance approfondie de la banque et de nos plateformes de distribution. Nous utilisons une technologie intégrée en interne pour nous assurer d'avoir une vue complète de chaque relation avec le client.
Lignes de communication courtes. Alors que le fonds de roulement et l'optimisation des liquidités ont pris de l'importance, les trésoriers ont assumé une plus grande variété de responsabilités tout au long de la chaîne d'approvisionnement financière. Lorsqu'ils analysent leurs activités de manière globale, les trésoriers recherchent une approche similaire de la part de leurs partenaires bancaires. Par conséquent, outre l'utilisation de technologies intégrées en interne, des lignes de communication courtes sont essentielles pour être proactif et réactif envers nos clients.
Objectifs de satisfaction du client. Améliorer la satisfaction de la clientèle est un objectif en constante évolution: lorsque nous atteignons nos objectifs, nous fixons des objectifs encore plus ambitieux. La satisfaction de la clientèle est une mesure clé de notre succès que nous mesurons et cherchons constamment à améliorer.
Connectivité Les trésoriers et les directeurs financiers recherchent des services de transaction efficaces pour les paiements et les recouvrements, ainsi que des outils d’information pour gagner en visibilité et en contrôle sur leur trésorerie. Comme les entreprises ont des exigences bancaires dans différents pays, ont des systèmes internes différents et utilisent des processus différents, une banque doit proposer des solutions de connectivité flexibles tout en garantissant simplicité et commodité. Par exemple, les clients de Fortis Bank Nederland seront bientôt en mesure de tirer parti du système d'accès en ligne d'ABN AMRO, considéré comme le meilleur de sa catégorie en matière de communication entre entreprises. Nous prenons également activement en charge l'accès d'entreprise SWIFT et fournissons un concentrateur de connectivité pour la connectivité hôte à hôte entre Fortis Bank Nederland et les systèmes internes des clients.
Page suivante 2 3