Rehausser le niveau d'intégration des clients Russell Graham, directeur mondial de la mise en œuvre pour les sociétés de gestion de trésorerie et de commerce et de gestion de trésorerie, Global Transaction Banking, Deutsche Bank Les processus d'intégration complexes se sont longtemps avérés être un casse-tête pour les entreprises cherchant à établir de nouvelles relations de transaction bancaire. Cependant, cela pourrait bientôt être une chose du passé. Russell Graham, de la Deutsche Bank, explique comment les dernières initiatives facilitent ce processus et améliorent l'expérience client tout au long du cycle de vie d'une relation.
par Russell Graham, directeur mondial de la mise en œuvre et des services pour les sociétés de gestion de trésorerie et de financement commercial, Global Transaction Banking, Deutsche Bank
Les processus d'intégration complexes se sont longtemps avérés être un casse-tête pour les entreprises cherchant à établir de nouvelles relations de transaction bancaire. Mais les dernières initiatives facilitent ce processus et améliorent l'expérience client tout au long du cycle de vie d'une relation, déclare Russell Graham, directeur mondial de la mise en œuvre des sociétés et des services de finance commerciale et de gestion de trésorerie chez Deutsche Banque
Le bouleversement provoqué par le changement de fournisseur de transactions bancaires, qui implique souvent plusieurs nouveaux systèmes informatiques et une nouvelle documentation importante, a, par le passé, contribué de manière significative au caractère "collant" de cette activité. Cependant, plusieurs tendances au sein de l'industrie, ainsi que des initiatives individuelles de fournisseurs spécialisés, modifient le paysage à cet égard.
Le passage de la technologie bancaire propriétaire à des systèmes indépendants des fournisseurs est un développement clé. Lorsqu'un changement de fournisseur impliquait inévitablement un changement complet des systèmes et des canaux informatiques, il y aurait toujours une forte incitation à rester. Cependant, malgré le développement continu de systèmes propriétaires dans certains secteurs, la situation évolue. Les formats standard de l’industrie deviennent de plus en plus la norme et d’autres initiatives, telles que l’accès des entreprises à SWIFT, le réseau de messagerie financière, réduisent le niveau de rigidité de ce secteur et ouvrent la voie aux clients qui souhaitent changer de fournisseur.
Poussés en partie par ce changement radical au sein du secteur, les fournisseurs de transactions bancaires recherchent de plus en plus ce qu’ils peuvent faire pour permettre une plus grande mobilité des clients. Un domaine dans lequel des améliorations sont certainement possibles est la documentation sur la constitution en société et les processus qui l’entourent. Dans le passé, cela a largement contribué à l'inertie, en plus de représenter un coût en temps pour le client et pour la banque. En s'attaquant à ces problèmes, le cycle de vie de la constitution en société peut être raccourci, offrant des avantages tangibles des deux côtés de la relation.
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