Par Jeff Szyperski
PAGTous ceux qui lisent ce magazine ne croient peut-être pas qu'un chien est le meilleur ami de l'homme. (Oui, mais je ne veux pas déranger les chats). Mais j'aimerais penser que nous pouvons tous convenir que les banques sont l'allié le plus important des entreprises.
Comme beaucoup d'autres banques communautaires, 70% des activités de ma banque sont axées sur les petites entreprises. Lorsque j’ai appris les procédures bancaires, bien avant de devenir président, j’ai travaillé comme prêteur commercial. Les meilleurs prêteurs commerciaux deviennent des consultants quasi-commerciaux pour leurs clients. Les prêteurs savent que les clients demandent souvent toutes sortes de conseils, au-delà de leurs préoccupations bancaires immédiates. Créer ce lien et aller au-delà était, pour moi, la partie la plus agréable du travail. J'ai vite compris que plus je pouvais apporter de solutions aux défis de mes petites entreprises, plus fortes seraient ces relations et plus grand serait le succès de mes clients.
En d’autres termes, j’ai appris que le fait d’approcher nos clients en tant que partenaires, en investissant dans leur croissance et leur avenir, nous a aidés à réussir.
Eastern Bank, basée à Boston, illustre parfaitement ce concept de partenariat pour le succès de l'histoire de sa plate-forme pionnière en matière de prêts numériques aux petites entreprises. Déterminé à ne pas être laissé pour compte par les perturbateurs fintech, Eastern est devenu l'un d'entre eux, développant l'un des premiers produits de prêts numériques pour les petites entreprises détenues par la banque qui fournit un service rapide et efficace tout en approfondissant les relations avec les clients.
Ma propre banque travaille à approfondir les relations avec nos clients, en tirant parti de nos secteurs d’activité spécialisés. Par exemple, nous sommes un commerçant acquéreur qui fournit des services de cartes à environ 550 sociétés en présence (et beaucoup plus en tant que processeur pour des organisations de vente indépendantes à travers le pays). C’est un excellent moyen d’ouvrir la porte à nos prêteurs commerciaux. De même, nous avons une unité de gestion de patrimoine qui nous permet d’aider nos petites entreprises clientes à gérer elles-mêmes leur patrimoine, à condition qu’elles décident de vendre leur entreprise.
Bien que ma banque fasse beaucoup de choses en interne (notre unité de gestion de patrimoine, par exemple, gère elle-même sa trésorerie et n'externise pas la sélection des investissements), nous devons souvent travailler en étroite collaboration avec nos partenaires pour atteindre nos objectifs. et aide. Nos clients réalisent les leurs.
Vous pouvez trouver des exemples de telles associations dans l'édition de mai / juin du Journal bancaire ABA. L’une est l’histoire de la façon dont l’équipe produit intelligente d’une banque s’est associée à un fournisseur pour améliorer un processus de dépôt simple, gagner du temps pour leurs clients commerciaux et leur fournir des informations plus complètes. Et une autre histoire montre comment les petites et moyennes banques peuvent s’engager avec succès dans le financement commercial, en fournissant des services nécessaires et souvent compliqués aux petites entreprises, par exemple en travaillant avec les grandes banques et la Banque pour l’exportation et l’importation.
Comme la plupart des banques dépendent d’autres fournisseurs pour offrir bon nombre de leurs services, ABA dispose d’un groupe dédié à la recherche de fournisseurs de l’industrie et de solutions de sauvegarde répondant aux besoins des banquiers (comme indiqué sur aba.com. / Approuvé). C’est également la raison pour laquelle l’American Bankers Association a privilégié le travail en collaboration avec des prestataires de services de traitement centralisés et a même directement investi dans Finxact, une nouvelle plate-forme bancaire ouverte, afin de permettre aux banques de toutes tailles de continuer à offrir des innovations qui répondent aux demandes des clients.
Ces associations aident ABA à remplir la même promesse que les banques font à leurs clients; Ils nous aident tous à réussir. Et pour aider votre banque à rester le principal allié de ses clients, notre objectif est d'être le vôtre.