Création de capacités dédiées pour les clients institutionnels aux EAU et au-delà Padmanabha Mishra, Vice-président exécutif, Groupe de la clientèle institutionnelle, Abu Dhabi Commercial Bank Alors que l'influence des institutions financières non bancaires (IFNB) continue de croître, le besoin pour ces organisations d'accéder à des services bancaires sophistiqués et intégrés continue également de croître.
Padmanabha Mishra, vice-président exécutif du groupe de la clientèle institutionnelle, Abu Dhabi Commercial Bank
L'influence des institutions financières non bancaires (IFNB) ne cessant de croître, il est nécessaire que ces organisations, des compagnies d'assurance aux gérants d'actifs, en passant par les courtiers en actions et en marchandises, accèdent à des services bancaires sophistiqués et intégré, il continue également de croître. Dans cette interview, Padmanabha Misha, responsable des activités NBFI à la Banque commerciale d'Abou Dhabi (ADCB), explique comment la banque répond aux besoins bancaires régionaux et mondiaux de ces organisations.
Comment votre expérience de travail avec de grandes banques internationales a-t-elle contribué à ce rôle?
Ayant travaillé dans plusieurs banques à différents endroits dans le passé, j'ai développé une conscience profonde de la diversité des cultures qui existe dans le secteur bancaire, tant au niveau de l'organisation que dans les pays dans lesquels ils exercent leurs activités. Par conséquent, lorsque j'ai rejoint ADCB, la création et le maintien d'une culture créative, inclusive et transparente, tant au sein de l'entreprise que dans nos relations avec nos clients, était une priorité essentielle.
Au départ, je me suis joint à ADCB pour diriger nos activités liées aux institutions financières, alors limitées à ce jour aux banques correspondantes. Cependant, l'une des caractéristiques qui m'a attiré chez ADCB était le développement stratégique passionnant en cours, et il est vite devenu évident que nous avions l'occasion et la capacité de transformer notre entreprise pour offrir une large gamme de produits dans le secteur bancaire. investissement, entreprise. Banque, banque de détail et gestion d'actifs. Les institutions financières non bancaires (IFNB) faisaient clairement partie de cette stratégie. Ce fut donc un privilège d'assumer la responsabilité de ce segment de clients clés.
Comment avez-vous développé l'activité NBFI?
La construction d’une des principales activités de l’IFNB au sein d’ADCB comprend une série d’éléments clés. L'une des premières choses que nous avons faites a été d'adopter une approche spécifique pour nous assurer d'attirer et de retenir les clients pour lesquels nous étions le mieux préparés. Par conséquent, nous investissons dans le renforcement de ces relations clés et dans l'amélioration de la valeur pour nos clients et la banque.
Deuxièmement, nous avons restructuré nos activités internes pour réunir solutions et services au même endroit que nous avions déjà offert aux sociétés d’assurance, aux gestionnaires d’actifs, aux sociétés de capital-investissement et aux courtiers en produits de base. Cela nous a permis de consacrer les ressources et l'expérience appropriées pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients IFNB, ce qui s'est avéré être un grand succès.
Troisièmement, ADCB étant une banque régionale fière de la profondeur et de la qualité de ses relations au Moyen-Orient, au lieu de fonctionner en tant que banque mondiale, il était essentiel de nouer des relations avec des banques partenaires qui nous permettraient de profondeur et la qualité des solutions et la couverture internationale, ainsi que régionale, requise par nos clients. Après un examen attentif et approfondi des partenariats appropriés, nous avons signé en 2011 un partenariat stratégique clé avec Bank of America Merrill Lynch. Cette alliance permettrait à ADCB et à Bank of America Merrill Lynch d’offrir des solutions et des services intégrés qui tirent parti des forces et des capacités d’autres personnes dans nos domaines d’expertise respectifs.
Galvanisés par le succès de la relation avec Bank of America Merrill Lynch, nous avons signé une deuxième alliance stratégique en novembre 2012 avec Santander. Cette association nous permet de consolider nos services et solutions globaux. Elle a été signée par les présidents des deux banques, ce qui montre notre ferme engagement à tirer parti de notre relation au profit de nos clients.
Comment ces relations sont-elles différentes des autres alliances bancaires?
Dans mon expérience dans d’autres grandes banques par le passé, j’ai vu plusieurs alliances bancaires, mais celles-ci ont été gérées assez différemment du partenariat entre ADCB et Bank of America Merrill Lynch et Santander. En particulier, ils sont souvent de nature générique et manquent de focalisation, de culture commune et d’engagement envers les objectifs communs qui caractérisent notre partenariat. Nous travaillons ensemble pour promouvoir conjointement les activités de nouveaux clients et nous organisons des réunions régulières du comité de direction pour examiner et affiner notre proposition de valeur et notre performance. Avec une valeur considérable pour les deux parties, nous avons un fort intérêt mutuel à assurer le succès du partenariat en approfondissant les relations avec nos clients et en élargissant notre offre à de nouveaux segments de clientèle cibles.
Si les institutions financières cherchent à exercer leurs activités à l’international, elles n’ont ni la capacité ni le désir d’être présentes directement sur chaque marché, ce qui leur permet d’entretenir de bonnes relations avec les banques offrant des services complémentaires et une éthique commune aux clients est de plus en plus important que jamais. ADCB, en collaboration avec ses partenaires Bank of America, Merrill Lynch et Santander, a été un pionnier dans la formation d’alliances proactives profitant aux parties impliquées et à leurs clients, au lieu de répondre aux besoins internationaux de leurs clients par le biais d’une expansion ou d’une acquisition. , ce qui entraîne un coût considérable. , le risque et le potentiel de solutions et de services moins sophistiqués sur chaque marché.
Alors que l'environnement réglementaire continue d'évoluer, avec une surveillance et une complexité croissantes, le coût de la conformité pour les institutions financières monte en flèche. En conséquence, nous prévoyons que le type de partenariat établi entre ADCB et Bank of America, Merrill Lynch et Santander formera un plan à suivre par les autres banques. D'autres secteurs, tels que le transport aérien, ont des antécédents établis avec des partenariats fructueux tels que OneWorld et la communauté bancaire est fortement incitée à créer un réseau intégré similaire offrant une couverture mondiale aux clients sans ajouter de risque ni de coût important.
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