Commerce efficace pour un avantage concurrentiel Karel Vandebeek, responsable régional du financement du commerce, KBC Bank KBC explique comment elle a développé une solide franchise de financement commercial sur ses marchés domestiques d’Europe centrale en combinant des unités commerciales locales et une efficacité globale.
Karel Vandebeek, responsable régional du financement du commerce, KBC Bank
L’Europe centrale et orientale est une région caractérisée par son potentiel et ses opportunités. On s'attend à ce que la croissance soutenue et l'engagement de développer de solides relations commerciales internationales dans d'autres régions d'Europe et d'autres pays, ainsi que la construction de marchés intérieurs, pousseront les pays d'Europe centrale et orientale vers une position solide sur la scène monde Cet article décrit comment KBC a développé sur ses marchés domestiques d’Europe centrale (République tchèque, Slovaquie, Hongrie et Pologne) une solide franchise de financement commercial en combinant des unités commerciales locales, d’une part, opérant à proximité de ses clients pour répondre rapidement à leurs besoins. clients et besoins locaux. Dynamique du marché et, d’autre part, efficacité globale, principalement dans le domaine des technologies de l’information et des risques pays et bancaires.
Introduction du commerce en Europe centrale et orientale
Comparé aux autres régions dans lesquelles les banques du groupe KBC sont actives, l’Europe centrale et orientale constitue un marché important en termes de population et offre un grand potentiel commercial aux niveaux national et international. Les quatre pays ECO où KBC propose ses services de financement commercial enregistrent un volume total d’exportations supérieur à 400 milliards de dollars et importent plus de 500 milliards de dollars: un chiffre comparable à un pays comme l’Italie et il est nettement supérieur aux flux belges (base d'activité de KBC).
Nous pouvons proposer une approche personnalisée basée sur des connaissances locales et internationales approfondies.
Bien que la CEE soit souvent considérée comme un marché homogène, elle ne l’est certainement pas. Les différences sont également importantes dans les échanges: si la République tchèque reste un marché très axé sur l’exportation, avec une forte tradition de "grands projets d’exportation", principalement vers la Russie et la CEI, la Pologne est moins axée sur les exportations, Il revêt une importance croissante et son économie a été celle qui a le mieux survécu à la crise financière mondiale. La Hongrie et la Slovaquie, en revanche, ont tendance à associer un très grand nombre de PME à plusieurs entreprises multinationales attirées par un environnement d'investissement avantageux. Il va sans dire qu'une approche «unique» ne fonctionnerait guère dans ces économies.
Un modèle d'entreprise qui répond de manière optimale aux besoins du client.
Le modèle de business unit est l’une des pierres angulaires de la stratégie de financement commercial de KBC. Chaque pays ou marché local des PECO est desservi par des unités fonctionnelles combinant des services de guichet et de guichet: une coopération étroite et une interaction quotidienne entre "vente" et "traitement" sont essentielles. Chaque client est desservi par son responsable des ventes et son contrôleur ou vérificateur de documents. Ceci est basé sur notre conviction que nos clients veulent que leur banque de financement commercial soit plus qu'un processeur de transaction et un fournisseur de crédit.
Nous avons créé une base d’experts au sein des unités de financement commercial de nos banques de l’Europe centrale et orientale (CSBO en République tchèque et en Slovaquie, K & H en Hongrie et Kredyt Bank en Pologne) afin que nos clients puissent accéder à des services de conseil et de traitement Concentrez-vous sur les conseils et solutions qui répondent à vos besoins directement et efficacement En organisant cela de manière proche de nos clients, nous pouvons offrir une approche personnalisée basée sur une connaissance approfondie locale et internationale et une forte appréciation des activités de chaque client.
De la marchandisation à la différenciation.
Dans une entreprise qui semble souvent largement commercialisée, KBC se distingue par son fort souci de la qualité opérationnelle; Pour la plupart des clients, le facteur d'achat essentiel est une exécution rapide et sans faille de leurs transactions commerciales. ~ COB, K & H et Kredyt Bank ont traduit la meilleure stratégie de qualité opérationnelle de leur classe en une offre "transparente" pour tous leurs clients. Avec cette offre, nos unités d’affaires d'Europe centrale et orientale s'engagent à respecter des accords de niveau de service pour tous leurs clients en ce qui concerne la rapidité et la qualité d'exécution cet engagement comprend également une pénalité à payer par la banque si le niveau de service n'est pas atteint (par exemple, des documents export-L / C qui ne seraient pas vérifiés dans les deux jours) [instead of the five days allowed by UCP600] ils sont vérifiés gratuitement).
Il est clair que la meilleure qualité opérationnelle de sa catégorie ne peut être livrée au client qu'en se concentrant sur d'excellents processus opérationnels, standardisés dans toutes les unités de financement du groupe et constamment améliorés.
En combinant les unités fonctionnelles proches de leurs clients et en leur proposant des produits "cristallins", KBC, avec ses banques affiliées, CEE, occupe une position unique sur le marché et est l’une des seules banques à ne pas externaliser. ni centralise ses services de financement commercial. . Cette position unique a également été reconnue par le marché, avec cinq Global Finance Awards (Meilleur fournisseur de financement commercial) dans trois pays d'Europe centrale et orientale au cours des trois dernières années.
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