GTreasury, un des principaux innovateurs des solutions intégrées de gestion des risques et de la trésorerie SaaS, cherche à engager un Analyste du support client – Niveau 2 rejoindre notre équipe mondiale en pleine croissance. Ce rôle constituera la deuxième ligne d’assistance qui traitera des problèmes plus complexes que le niveau 1, en aidant à résoudre les problèmes rapidement et de manière professionnelle. Il travaillera également avec d'autres équipes pour résoudre des problèmes et fournir des solutions aux clients. Cette fonction vous fournira des informations sans précédent sur les pratiques de gestion des risques financiers des principales entreprises de la région et se concentrera sur l'application pratique de vos connaissances en matière de finances et de trésorerie. Cette position est le dernier point d'escalade avant que le problème ne soit étendu à l'équipe des opérations de développement pour assistance.
Que feras tu:
- Agir en tant que support de niveau 2 pour tous les problèmes liés au client (internes et externes)
- Résoudre et résoudre les problèmes de manière efficace et compétente en temps opportun
- Travaillez avec des équipes de responsables de compte, des membres de l'équipe de solution et de DevOps si les problèmes sont compliqués et nécessitent des ressources internes pour les résoudre.
- Assister l'équipe de solutions avec ce qui suit:
- Chargement de données statiques du client dans les bases de données spécifiques du client, c'est-à-dire banques, comptes, plan de comptes du grand livre général, entités, etc.)
- Création de licence et base de données SQL pour les nouvelles implémentations client.
- Maintenir la base de données SQL de la solution unique Master GTreasury qui inclut la maintenance des rapports de balance
- Gérez RSA, la configuration et les informations d'identification de Symantec.
- Création de base de rapports clients à l'aide de l'outil de reporting Izenda
- Dépannage des scripts Powershell
- Nouvelle configuration d'analyse de compte de déploiement
- Résolution des problèmes de paiement / Extraction des problèmes de paiement
- Problèmes de connectivité de la solution (entrée et sortie)
- Dépannage d'Alliance Lite 2
- Assister l'équipe des solutions pour que le client arrive sur la ligne afin de pouvoir passer au support de niveau 1
Ce que nous recherchons:
- Expérience avec Powershell ou un autre langage de script
- Expérience de la prise en charge d'applications pour un fournisseur de logiciels SaaS à grande échelle
- Expérience avec les outils de gestion de la configuration (RSA / Symantec)
- Expérience des requêtes SQL et des outils de reporting.
- 2 ans et plus d'expérience dans le secteur de la technologie / des services financiers ou dans un secteur similaire
- Bonne connaissance de la théorie financière, de la trésorerie, de la banque ou de la comptabilité.
- Bonne expérience technique et connaissances applicables.
- Compétences démontrées en organisation, en leadership et en relations interpersonnelles et succès démontré dans le travail direct avec les clients.
- Bon joueur d'équipe capable d'agir de sa propre initiative.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite: capacité d'interagir et d'influencer à plusieurs niveaux organisationnels.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à redéfinir les priorités et à s'adapter aux besoins en constante évolution et aux environnements en évolution rapide.
- Très organisé et capable de gérer plusieurs responsabilités.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et attitude axée sur le service.