Qui? Une enquête sur la location de voitures révèle les meilleures et les pires compagnies de location en Europe – Finance Curation

(CNN) – Voyager en voiture donne aux voyageurs la liberté d'explorer une destination pendant leur temps libre, mais il vaut la peine de choisir judicieusement votre loueur de voitures.

Maintenant, une enquête annuelle par groupe de consommateurs. facilite ce choix en révélant les meilleures et les pires entreprises en Europe.

La société espagnole Goldcar a atteint la fin du classement pour la cinquième fois en six ans, selon le magazine Which? communiqué de presse.

Les plaintes au sujet de la société incluent du personnel grossier, des techniques de vente sous pression et des accusations de surprise. Environ 38% des clients ont déclaré qu'ils n'envisageraient certainement plus d'utiliser Goldcar.

La société propose des prix de gros bon marché – 13 £ (17 $) par jour en moyenne – mais 40% des clients ont signalé un problème, et la plupart ont mentionné des frais pour cartes de crédit shock ou service clientèle médiocre.

Un achat du géant de l'industrie, Europcar, avait laissé espérer une amélioration, mais le score global des clients n'a en réalité diminué que de 39% lors de l'enquête de 2019.

Une porte-parole de Goldcar a déclaré par e-mail à CNN que par le passé, "son service client n’a pas été assez bon et nous sommes déterminés à résoudre ce problème".

"Au cours des quatre mois qui ont suivi la réalisation de cette enquête, Which?", Nous travaillons activement à améliorer notre service à la clientèle, notamment en améliorant la formation et en renforçant notre processus de traitement des plaintes, afin de parvenir à un règlement avec nos clients. aussi vite que possible ", a poursuivi le porte-parole.

"Il s'agit d'un processus continu et nous nous engageons à apporter les changements opérationnels et culturels nécessaires à nos clients existants et nouveaux", a-t-il ajouté.

Les répondants ont été invités à répondre au sondage pour évaluer les entreprises en fonction de divers facteurs, notamment la clarté des frais supplémentaires, la clarté du coût final de la passation de marché, une description correspondant à la réalité et un excellent rapport qualité-prix. , ainsi que le prix moyen par jour de votre réservation.

Europcar est également propriétaire d’InterRent, une autre marque bon marché, qui arrive en deuxième position, mais la société mère affiche également la pire performance des grandes marques de location de voitures.

Plusieurs clients ont affirmé qu'Europcar les avait facturés en excès, et une enquête sur les normes commerciales britanniques concernant les frais de réparation gonflés artificiellement pour dommages mineurs est en cours.

CNN a contacté Europcar pour lui faire part de ses commentaires.

La surcharge de dommages est un problème courant dans le secteur. L'année dernière un quoi? L'enquête a révélé que certaines entreprises avaient gonflé leurs prix jusqu'à 300%.

Cicar (Canary Islands Car) et AutoReisen, deux opérateurs locaux des îles Canaries (Espagne), figurent en tête du classement.

Les clients étaient satisfaits des prix tout compris et des offres de chauffeurs gratuits supplémentaires.

Parmi les plus grandes entreprises, Enterprise et la société sœur Alamo ont été les plus performantes de l’enquête, qui couvrait 2 178 expériences de location de voitures, parmi lesquelles? Membres de janvier 2018 à janvier 2019.

"Un mauvais virage vers les arrivées dans les aéroports pourrait faciliter vos vacances. Dans une industrie bourrée de pratiques peu scrupuleuses et d'ajouts sans fin, il est primordial de prendre la bonne décision, il est donc bon que les clients puissent faire confiance aux entreprises comme Cicar et Enterprise d’offrir un service de qualité ", a déclaré Rory Boland, Which? éditeur de voyage.

"Notre conseil est de ne pas tomber dans les prix des propriétaires, de vérifier votre compagnie de location de voitures et quoi que vous fassiez, évitez Goldcar, car cela pourrait ne pas être une bonne affaire et laissez-le en souhaitant que vous restiez à la maison."

Les meilleures sociétés de location de voitures selon laquelle?

Cicar

AutoReisen

Alamo

Les pires compagnies de location de voitures.

Goldcar

InterRent

Luciole

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