Colin Nagy, responsable de la stratégie chez FFNY, une agence de publicité mondiale, écrit cette chronique d'opinion pour Skift sur l'hôtellerie, l'innovation et les voyages d'affaires. "On Experience" dissèque les expériences centrées sur le client et l'innovation dans l'hôtellerie, l'aviation et au-delà. Vous pouvez lire toutes ses colonnes ici.
Récemment, il y a eu beaucoup d'activités dans le partage de la maison, en particulier l'entrée de Marriott dans l'espace. Mais l'une des opportunités de marché les plus intéressantes et les plus difficiles est celle du haut de gamme. Les deuxièmes propriétaires qui disposent d'un lieu de vacances de plus d'un million de dollars recherchent souvent davantage de mobilité.
Le besoin est simple: le remords de l'acheteur survient dans quelques années lorsque la résidence secondaire devient non seulement un fardeau, mais limite également la flexibilité géographique en matière de temps d'arrêt. Reposez-vous dans cette belle maison d'Aspen et, eh bien, vous feriez mieux de vous assurer d'aimer Aspen pour vos escapades: les saisons de neige sont mauvaises et tout.
Bien que les maisons haut de gamme figurent depuis des années sur Airbnb et Vrbo, ainsi que sur des marchés spécialisés, un autre participant a peu à peu accumulé une communauté de riches propriétaires d’une deuxième résidence d’une valeur moyenne d’environ 2,4 millions de dollars. Sans beaucoup de fanfare et principalement de bouche à oreille, ThirdHome est passé à 11 022 foyers et compte 92 pays. La société prévoit quatre fois plus de ménages dans son réseau d’ici 2021, d’après sa croissance actuelle.
Le fondateur et PDG Wade Shealy a démarré la société en 2010 après une carrière dans l'immobilier avec seulement quelques amis et clients, car il souhaitait voir plus de monde au-delà de sa propriété de luxe à Hilton Head, en Caroline du Sud.
& # 39; Liquidité géographique & # 39;
La fosse qui différencie ThirdHome? Vous devez posséder une deuxième maison haut de gamme pour être sur la plate-forme d'échange.
La proposition de valeur de ThirdHome est la suivante: un niveau de confiance profond intégré au modèle commercial, une communauté de pairs possédant également des résidences de deuxième classe et la flexibilité offerte aux propriétaires de faire la preuve de leur appartenant à la capacité de voyager à d'autres endroits. Cette flexibilité, qualifiée de "liquidité géographique" par ThirdHome, permet aux utilisateurs de placer certaines nuits chez eux au sein d’un groupe de nuits, avec la possibilité d’acheter à partir de leur domicile et de rester sur le réseau.
Quatre-vingt pour cent du revenu de partage de ThirdHome provient d'un taux hebdomadaire pour les ménages qui sont échangés et que l'entreprise appelle des "frais d'échange", avec une moyenne de 500 à 600 dollars par semaine, et de 20 le pourcentage du partage des revenus provient d’améliorations des adhésions qui permettent de plus grandes fenêtres de temps. et la flexibilité.
Shealy dit que l'attrait inhérent est l'exclusivité, plus la confiance et la réciprocité que les riches propriétaires apportent pour commercialiser leurs biens. "Nous utilisons des termes tels que" invité "et" hôte ", et non les mots" locataire "ou" locataire ". La perception selon laquelle la location est quelque chose que vous ne vous en souciez pas non plus ", a déclaré Shealy.
Partager à la maison en tant que réseau social
Les invités traduisent les nuits offertes chez eux sur la plate-forme pour les "clés", qui sont des nuits échangeables dans d’autres propriétés ThirdHome dans le monde. Lorsqu'une personne montre de l'intérêt pour une propriété, un membre des agents du personnel fait une introduction directe. Il existe un aller-retour, qui développe souvent bien plus que le téléchargement de messages partagés sur la plate-forme Airbnb. L’interaction entre hôtes fait partie de la sauce secrète, a déclaré la société, et a en fait conduit à de véritables amitiés et relations commerciales. Vos clients ont du succès et le groupe de pairs qui parlent librement entre eux a beaucoup de valeur.
En outre, l'idée de conserver une bonne réputation dans la communauté aide beaucoup. Selon Shealy, "les invités sont évalués par l'hôte et inversement", et les personnes peuvent être invitées à quitter le club. Shealy fait référence à une époque où il est personnellement intervenu auprès d'un membre de la royauté européenne qui s'était mal conduit. Il a supplié Shealy de ne pas le chasser et a accepté de prendre des mesures correctives et un dépôt important pour rester.
"C'est une expérience sociale qui remonte aux débuts de l'hospitalité", a déclaré Shealy, soulignant que "le bouche à oreille et la réputation des collègues comptent pour tout."
En conséquence, les clients estiment qu'il existe une garantie de qualité intégrée pour les maisons autorisées sur la plate-forme, et ils aiment rester avec des hôtes de couches sociales similaires. En outre, le coût pour pouvoir accéder à d'autres maisons de luxe avec un peu "d'équité" de votre maison existante est rentable.
Un membre très actif, avec plus de 30 voyages sur la plate-forme, est Charles Stoopack, un médecin qui possède une maison à Vail. Stoppack est membre depuis un peu plus de quatre ans et a laissé entendre qu'il aimait l'idée de pouvoir accueillir une famille de vacances plus nombreuse et plus étendue, plutôt que plusieurs chambres coûteuses qui coûteraient cinq étoiles comparables. De plus, m'a-t-il dit, "au lieu d'une lourde barre, vous pouvez ouvrir une bouteille de quelque chose de gentil dans le salon."
Un autre invité, Bruce Kink, membre depuis huit ans et propriétaire d’une société d’immobilier de luxe, m’a dit que c’est la qualité de la communauté qui fait de lui un utilisateur actif: "Le fait que chacun de nous possède des propriétés de luxe Mettre dans la piscine signifie que nous attendons beaucoup des paramètres de service que nous souhaitons … Il existe un sentiment de confort et de sécurité lorsque vous voyagez à l'étranger. "
Expériences exclusives
Il a également cité les activités communautaires comme l'une des raisons pour lesquelles il est membre. ThirdHome commence à s’étendre des parties de la maison aux expériences: les membres qui se rencontrent sur la plate-forme organisent maintenant des voyages organisés par ThirdHome dans le cadre de leur initiative Adventures, qui comprend des visites de luxe en petits groupes organisées par une célébrité ou un spécialiste, ou des itinéraires de niche avec accès interne.
Kink donne comme exemple son récent voyage de neuf jours en moto avec d'autres membres, suggérant qu'un réseau social réel est né des transactions effectuées sur le site. Comme indiqué dans un rapport récent de Skift Research, les voyageurs voyagent à un nouveau niveau, à la recherche d'expériences hyperlocales et transformatrices. Les offres de ThirdHome correspondent bien à cette tendance et à la démographie de ses affluents cibles.
Une autre source de revenus lancée l’année dernière concerne les loyers plus traditionnels, où les propriétaires d’un échange peuvent proposer leurs propriétés au public, avec ThirdHome pour la vérification, l’arrière-plan, etc. Ce secteur beaucoup plus petit de la société est issu des membres de la bourse. La demande comprend environ 800 ménages, a déclaré Shealy.
ThirdHome est un jeu intéressant de jeux d'actifs: il a fourni le cadre et la technologie et, plus important encore, il a créé une communauté de vie réelle prospère grâce aux renvois. La société a évité les problèmes de réglementation qui ont affecté Airbnb en raison du fait qu’aucun argent réel ne change de mains entre propriétaires. En outre, il existe un modèle de revenu qui peut évoluer.
L'enjeu pour la marque sera non seulement de maintenir la cohérence et la qualité de l'exécution à mesure de sa croissance, mais également de gérer l'incorporation continue de nouvelles propriétés tout en contrôlant les manières et les comportements qui ont permis à la plate-forme de rester en place. les utilisateurs jusqu'à présent. Les meilleurs marchés peer-to-peer reposent sur la confiance, non seulement en payant pour le service, mais aussi en vivant et en respirant l'esprit, ce qui en fait un modèle prévisible et évolutif pour une croissance durable. Si vous pouvez casser cette noix, il y a un espace défendable dans une catégorie en croissance rapide.
Crédit photo: Une propriété de ThirdHome à Bali. ThirdHome pourrait avoir la formule gagnante de ce que les riches propriétaires veulent quand ils partagent une propriété. Troisième maison