Quinn Olpin, étudiante de quatrième année en affaires internationales à la Northeastern University, est prête à quitter Mission Hill.
Olpin sera diplômé du nord-est en mai. Parmi toutes les passions que l’étudiante doit attendre au cours de sa dernière année d’études collégiales, la possibilité de quitter son domicile de Hillside Street est un fait saillant.
"Je serai si heureux d'être hors de cet appartement," dit Olpin, secouant la tête avec frustration. "Chaque propriétaire de Boston va à [expletive] Peu importe ce que vous faites.
Le département d'Olpin, ou BPS, gère l'appartement d'Olpin, situé au cœur du quartier de Mission Hill à Boston. La société immobilière est l’un des nombreux employés de la région de Mission Hill à se charger de la vente, de la location et de l’entretien de propriétés telles que Olpin.
Mais Olpin a expliqué que depuis son déménagement dans son appartement en septembre 2017, BPS avait à plusieurs reprises omis de fournir les réparations et l'hébergement nécessaires à toutes les personnes vivant dans son unité.
"Ils sont venus réparer nos toilettes, et ils ne l'ont pas réparée, et ils ont fait pire", a déclaré Olpin à propos du moment où elle et ses colocataires ont dû réparer leurs toilettes cassées avec une chaîne improvisée. "Puis la douche tomba goutte à goutte, et ils firent tous les deux [and the toilet] Pire au lieu de les réparer. "
Les frustrations d'Olpin se sont intensifiées l'hiver dernier, lorsque BPS a dû fermer l'alimentation en eau pendant une semaine en raison de tuyaux gelés à l'extérieur de son appartement.
"Ils ne nous ont pas du tout indemnisés, ils ont juste dit:" Ce n'est pas notre faute, car les tuyaux ne sont pas les nôtres, ils viennent de la ville ", a déclaré Olpin.
Le président de BPS, David Hassman, a déclaré que même si BPS faisait de son mieux pour effectuer les réparations en temps voulu, l'entreprise ne disposait que de peu de moyens pour répondre aux préoccupations des locataires.
""Parfois, nous essayons une réparation avant de remplacer un article, je peux comprendre que c'est frustrant pour le locataire", a déclaré Hassman. "Nous faisons de notre mieux et nous sommes fiers d'être une société de gestion très réactive."
Malgré cela, Olpin décrit la société comme étant à maintes reprises insensible et inutile dans les deux fonctions.
Olpin a récemment transféré les comptes de location de son compte bancaire sur le compte de son colocataire. Il a appelé BPS pour confirmer que le changement avait abouti et pour dire qu'ils devraient maintenant télécharger le nouveau compte de leur colocataire. Ils ont confirmé que le changement avait abouti, mais ils ont quand même chargé l'ancien compte Olpin et l'ont découvert pour 4 000 dollars.
"[BPS] Il a essayé de me dire: "Oh, tu ne l'as jamais changé, je suis désolé." "Olpin a déclaré:" Je les ai finalement harcelés suffisamment pour récupérer tous les frais, mais ils n'étaient pas très disposés. "
Malgré sa petite victoire contre BPS, Olpin a déclaré que l'autodéfense contre tout propriétaire ou administration à Boston était finalement vaine, car la demande de logements abordables et abordables à Boston était très forte.
À compter de mai 2019, le marché de la location numérique Zumper désigne Boston comme le Troisième ville la plus chère aux États-Unis, le coût d’un appartement médian d’une chambre a augmenté de 0,8%, passant à 2 420 dollars le mois dernier.
Un parc de logements de plus en plus inélastique a laissé des locataires comme Olpin se sentir incapables de se tourner vers leurs propriétaires.
"Cela ne vaut jamais la peine de se battre, ils vont simplement te jeter à terre et trouver quelqu'un de nouveau", a déclaré Olpin. "Cela ne vaut pas la peine de passer du temps et des efforts pour lutter contre eux car ils ont beaucoup d'argent et de ressources."
La peur d'Olpin a un terme légal: représailles. Représailles, qui est interdit dans le Massachusetts, c’est quand un propriétaire tente de punir un locataire pour avoir porté plainte. La forme de représailles la plus extrême serait l'expulsion.
Maureen McDonagh, professeure à la Harvard Law School, travaille avec des étudiants en droit de la clinique de droit du logement du Harvard Law Center pour conseiller les locataires faisant face à des cas d'expulsion. McDonagh a déclaré qu'il était difficile de calculer la fréquence des cas de représailles du propriétaire en raison de la nature intrinsèquement subjective des allégations de représailles.
"C'est difficile à déterminer parce que ce n'est pas comme si les gens disaient:" Je vais vous expulser parce que vous vous êtes plaint. "Le jury ou le juge doit regarder dans la tête du propriétaire et essayer de comprendre pourquoi ils ont fait ce qu'ils ont fait." , A déclaré McDonagh. "Nous voyons des cas de représailles assez régulièrement, ou des rapports de représailles."
Les représentants de la ville de Boston ont fait valoir que les programmes mis en œuvre sous l’administration du maire Martin J. Walsh avaient élargi les droits de tous les locataires, y compris les locataires étudiants tels que Olpin.
Lisa Timberlake est la directrice de la publicité du département des services d'inspection de Boston. Si un locataire dépose une plainte auprès du ministère, un enquêteur de la ville est envoyé pour évaluer la plainte, après quoi la ville peut demander au propriétaire ou à la société de gestion de résoudre le problème de logement avant une certaine date.
Timberlake a déclaré que par le passé, les propriétaires privés sous-traitaient leurs propres procédures d'inspection de la sécurité au système municipal.
"Certaines sociétés de gestion nous utilisent comme système d'alerte pour les plaintes. Au lieu d'utiliser leur propre système, elles utilisent le nôtre pour que le feu se déplace sous leurs pieds", a déclaré Timberlake. "Mais au cours des cinq dernières années, les choses se sont beaucoup améliorées."
Elena Kuran, étudiante de troisième année en affaires internationales dans le Nord-Est, vit à quelques pas de l'appartement d'Olpin. Elle a déclaré que sa société de gestion immobilière avait été très réceptive envers elle et ses colocataires.
"Notre chauffe-eau est en panne depuis deux semaines et a été réparé en un jour", a déclaré Kuran. "Je n'ai aucune plainte, vous textez [the landlord] et il répond … en disant que, je pense que nous sommes dans la minorité. "
Timberlake vise de nouveaux programmes de formation des locataires et de responsabilisation des propriétaires négligents, tels que le développement de sites Web. RentSmart Boston. Le site Web, qui a été lancé en août 2017, est une base de données en ligne qui collecte les réclamations de Boston 311 et les données de la division des services d'inspection afin de montrer l'historique des infractions aux codes du logement, à la sécurité ou aux infractions. la santé de toute propriété à Boston.
Alors que la ville améliore les outils pour les locataires, Olpin a déclaré que les étudiants sont toujours à la merci de la hausse des coûts de logement. Même si RentSmart affiche les infractions précédentes, l’augmentation des loyers oblige les étudiants locataires à peser l’abordabilité et la qualité de la gestion immobilière.
"Je regarde le coût de la gestion du bâtiment", a déclaré Olpin. "Vous devez juste dire:" Eh bien, cette société de location n'était pas la pire? Je pourrais déménager et finir avec [expletive] entreprise."