Nealie et Andrew Barker, d’Auckland, étaient au cœur d’un voyage de 14 mois en Europe lorsqu’ils sont arrivés sur la propriété Airbnb avec leurs quatre enfants et leur nièce.
Une fois la famille déballée, Andrew Barker, responsable de la sécurité informatique, scanne le réseau Wi-Fi de la maison.
Le scan a mis au jour une caméra et plus tard un flux en direct. Sous l'angle de la vidéo, la famille a suivi la caméra, cachée dans ce qui semblait être un détecteur de fumée ou un détecteur de monoxyde de carbone.
"C'était un choc, c'était un sentiment vraiment horrible", a déclaré Nealie Barker à CNN.
Il a appelé Airbnb pour signaler la caméra. "Ils n'avaient aucun conseil pour nous au téléphone", a-t-il déclaré. "La fille vient de dire que si vous annulez dans les 14 jours, vous ne récupérerez pas votre argent."
Ensuite, Andrew Barker a appelé le propriétaire de la propriété. Nealie Barker, l'hôte a raccroché face à la découverte de la famille. Plus tard, il a de nouveau appelé, insistant sur le fait que la caméra dans le salon était la seule dans la maison.
"Nous ne sommes pas soulagés par cela", a-t-il déclaré, ajoutant que l'animateur avait refusé de confirmer s'il enregistrait la diffusion en direct ou capturait l'audio.
La famille a déménagé dans un hôtel voisin et a appelé Airbnb le lendemain. "Ils ne semblaient toujours pas comprendre la gravité du problème, ils le traitaient comme une réservation annulée", a déclaré Nealie Barker. En fin de compte, l'équipe de confiance et sécurisée d'Airbnb a promis de mener une enquête et a suspendu temporairement la liste.
Selon Nealie Barker, Airbnb n’a plus contacté la famille. Après avoir pris contact avec elles deux semaines plus tard, la société lui a dit que l'hôte avait été "exonéré" et que la liste avait été réincorporée.
Dans un communiqué, Airbnb a déclaré à CNN: "La sécurité et la confidentialité de notre communauté, en ligne et hors ligne, sont notre priorité." La politique d'Airbnb interdit strictement les caméras cachées sur les listes et nous prenons les informations très au sérieux. de toute violation Nous avons définitivement supprimé ce mauvais acteur de notre plate-forme. "
"Notre gestion initiale de cet incident ne répondait pas aux normes élevées que nous nous étions fixées, et nous avons présenté nos excuses à la famille et remboursé intégralement leur séjour." À ce jour, plus d'un milliard d'invités ont atteint les listes Airbnb. et les incidents négatifs sont incroyablement étranges. "
Aoife Mullen, responsable de la communication de la commission irlandaise pour la protection des données, a déclaré à CNN que la commission était "au courant du problème", ajoutant que "nous rechercherons davantage d'informations Airbnb sur le sujet".
La famille Barker est actuellement à Budapest, où Nealie Barker a déclaré: "Nous restons sur Airbnb en ce moment."
"Nous sommes devenus beaucoup plus prudents maintenant", a-t-il déclaré, conseillant aux autres voyageurs d'apprendre à scanner les réseaux à la recherche de caméras cachées. "Nous pensons que les gens devraient se rendre compte que le marché du voyage n'est pas réglementé en grande partie et que s'ils refusent d'être filmés, ils devraient prendre correctement toutes les mesures".