Quand une location Airbnb de Sonoma a pris feu, la réponse de la société aux pieds lents a laissé les propriétaires sans domicile pendant plus de seize mois.
Que se passe-t-il lorsque votre location Airbnb brûle pendant que vos clients y séjournent? Airbnb a une garantie d’hôte qui offre, selon eux, une "protection contre les dommages matériels pouvant aller jusqu’à 1 million USD pour chaque hôte et chaque annonce, sans frais supplémentaires" car "nous sommes proches de notre communauté". Toutefois, une enquête sur la zone d'une baie de Sonoma située dans la baie de NBC L'incident a révélé qu'Airbnb risquait davantage d'ignorer leurs demandes de dommages-intérêts pendant plus d'un an, voire plus.
L'incendie en question s'est produit en mai 2017, alors que huit invités Airbnb séjournaient dans une maison de trois étages surplombant la vallée de Sonoma. Pendant leur séjour, il y a eu un incendie qui a pris feu depuis la maison jusqu'au sol, mais heureusement, toutes les personnes impliquées ont réussi à le faire correctement. La région de la baie NBC a reçu l'audio de son appel au 911, qui n'est ni particulièrement graphique ni inquiétant.
Ce qui est inquiétant, c’est la réponse d’Airbnb, ou son absence.
Selon le rapport du chef des pompiers de Sonoma Valley Fire and Rescue, des câbles électriques situés près du toit de la maison avaient été électrifiés, et deux des invités ont admis avoir fumé sur cette plate-forme environ une heure avant le incendie. Selon le rapport, "il était possible pour l’un d’eux de jeter des mégots de cigarettes sur la rampe du pont ou de laisser tomber [the] couvrir. " La cause était finalement "indéterminée", mais néanmoins, l'endroit a été complètement incendié.
L'estimation d'un entrepreneur pour reconstruire les coûts fixes de la maison à 1,8 million de dollars. Les propriétaires, qui restent anonymes et ont certains problèmes avec les accords de non-divulgation, affirment que leur assurance habitation régulière a payé 600 000 $. Mais l’assurance Airbnb d’un million de dollars était une autre histoire.
L'avocat des consommateurs, Robert Tauler, a déclaré à la NBC Bay Area: "Ils ne font pas simplement des chèques d'un million de dollars sans cogner les pneus, sans aucun doute."
Sauf qu'Airbnb n'a même pas botté les pneus. Lorsque le couple a soumis sa demande d’assurance à la société, Airbnb n’a pas répondu pendant un total de seize mois, malgré des demandes répétées et de plus en plus désespérées de la part du couple. Ce n’est que lorsque NBC Bay Area a contacté Airbnb et les a informés qu’ils étaient en train de diffuser une partie de l’information télévisée à propos de cette saga. À ce moment-là, ils ont rapidement résolu le cas du couple.
Comment ils l'ont résolu, nous ne savons pas. Le couple a été contraint de signer un accord de non-divulgation, qui stipule qu'un chèque a été coupé. Ils viennent de dire à la région de la baie de NBC: "L’histoire, c’est comme si nous vous avions informé auparavant et nous sommes extrêmement reconnaissants de votre aide."
Nous pouvons en déduire une fin heureuse (ou du moins pas complètement démoralisante) de cette histoire. Mais cela soulève des problèmes d’assurance évidents pour les propriétaires, ainsi que pour les locataires qui effectuent Airbnb chez eux. Vous voudrez peut-être obtenir des conseils explicites de votre propriété ou du prestataire d'assurance de location sur les conditions de votre couverture lorsque vous louerez votre logement, car, en cas de problème, Airbnb risque de ne pas satisfaire vos demandes Équipe de télévision pour enquêter sur eux. .
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