13. Ce qui distingue les hôtels d’élite ne sont pas des "menus d'oreillers" ou des murs couverts d'or: c'est un service.
Quand quelqu'un vous dit qu'un endroit est "l'hôtel le plus luxueux du monde", la réponse naturelle pourrait être de demander avec incrédulité: "Qu'est-ce qui le rend si luxueux?"
C’est ce que j’ai ressenti avant de visiter le Burj Al Arab à Dubaï, qui a été désigné cette année meilleur hôtel du monde par les ULTRA Awards du Telegraph et a souvent été qualifié par les écrivains et critiques de «l’hôtel le plus luxueux au monde». voyages
Après avoir passé une nuit au Burj en novembre dernier, je pense avoir la réponse. Alors que l’hôtel de 1 milliard de dollars regorge d’extravagances, comme un pilote Rolls-Royce, un ensemble de 14 articles de toilette Hermès et des intérieurs décorés avec près de 20 000 pieds carrés d’or 24 carats, c’est le service Il met dessus.
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Le Burj Al Arab a un ratio de personnel par suite de 6: 1. Cela signifie que les 202 suites de l’hôtel comptent 1 300 employés, allant des chefs et mixologues aux fleuristes, en passant par le personnel des costumes et les hôtes.
Le ratio conduit à un niveau d'attention que je suppose que la plupart des gens n'ont jamais connu. Il y a toujours quelqu'un disponible pour répondre à toutes vos fantaisies ou pour répondre à toutes les questions. Regardez autour de vous à l'hôtel avec un air perplexe pendant plus de quelques secondes et quelqu'un s'approche pour vous demander ce dont vous avez besoin.
Le service atteint un autre niveau en ce qui concerne votre suite. Chaque étage a une équipe de majordomes personnels qui attendent pour satisfaire tous vos désirs. La personne en service se lèvera à votre approche et le saluera par son nom.