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Sans aucun doute, les Philippines faisant partie du pays du tiers monde partagent une grande part du succès de l'industrie de la sous-traitance des processus métiers. Les services externes basés sur la voix (ou centre d'appels) externalisés ont continué à générer des millions de revenus pour le pays au cours des dernières années.
Et en parlant de cela, l’Inde a été le centre de la croissance de la sous-traitance, mais les Philippines exercent de sérieuses pressions pour obtenir le changement de paradigme de la sous-traitance. Lors de son introduction dans le pays, il est devenu une industrie émergente offrant une technologie systématique et des possibilités sans fin aux travailleurs. Aux Philippines, le BPO est attribué sur le marché offshore avec un total de 25,6 milliards de dollars en 2006 et un troisième entre l'Inde et la Chine.
D'autre part, le marché global des technologies de l'information à l'étranger est estimé à 36 milliards de dollars et en croissance. Les revenus ont augmenté de 62% en 2004 par rapport à des revenus de plus de 1,3 milliard de dollars la même année. On estime que 200 000 Philippins talentueux travaillent dans 120 centres de BPO dans le pays en 2006. Selon les projections du gouvernement national et des opérateurs sous-traitants, il devrait gagner 11 milliards de dollars US en employant 900 000 personnes d’ici à 2010.
La croissance des centres d’appels aux Philippines s’explique par les centres de contacts haut de gamme offrant différents services, tels que la conception Web, la transcription médicale, le développement de logiciels, les services juridiques, l’animation et d’autres services partagés. Les centres d'appels ont le plus grand secteur en raison de la maîtrise de l'anglais. En maintenant l'industrie, le gouvernement national continue d'offrir des incitations fiscales et non fiscales pour inciter les localisateurs à externaliser leurs activités dans le pays. Les détails de ce contrat sont décrits dans le plan des priorités d’investissement 2006, élaboré par le Board of Investments (BOI), en tant qu’organisme chef de file en matière de promotion des investissements, axé sur les secteurs identifiés dans le Plan de développement à moyen terme des Philippines (MTPDP). 2004-2010 (PBOI 2006).
Aujourd'hui, d'importants acteurs de la sous-traitance ont commencé à étendre leurs activités dans les provinces, permettant ainsi aux habitants de cette province de travailler dans le centre d'appels en ne séjournant plus à Manille. Les unités gouvernementales locales aux Philippines font la promotion de leurs villes respectives auprès des investisseurs étrangers, affirmant qu’il est viable de créer des centres dans leur région, et pas seulement dans la ville. Les centres BPO se trouvent dans les villes de Lipa, Baguio, Dagupan à Luçon; les villes de Cebu, Bacolod, Dumaguete, Iloilo dans la région de Visayas; et les villes de Davao, Cagayan de Oro à Mindanao.
Les Philippines font partie des «centres d’excellence» extraterritoriaux de la région Asie-Pacifique, à l’instar de l’Asie et de la Chine. Le pays est reconnu pour son excellence dans les centres d'appels entrants et sortants, ce qui satisfait les clients du monde entier en raison de sa forte population d'expression anglaise. Il a été rapporté que les régions Asie-Pacifique se classaient au premier rang des meilleures destinations pour l'externalisation et se classaient au deuxième rang pour ce qui était des solutions du marché de la BPO.
On ne peut nier que les études menées par le secteur privé ont désigné les Philippines comme centre d'excellence des fournisseurs de services pour la sous-traitance. Au cours des prochaines années, les programmes du gouvernement national, tels que l’octroi de bourses d’études et l’allocation d’un budget pour la formation aux candidats à la quasi-embauche, s’ajouteront à la main-d’œuvre nécessaire pour renforcer le travail du secteur de la sous-traitance dans le pays.
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Source by Roberto Bacasong
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