Les Canadiens veulent des expériences de magasinage simples et simples. – Impôts

Classe dans: Affaires, sant
Sujet: Enquêtes, opinions et enquêtes.

Les entreprises doivent tirer parti de l'expérience client pour fidéliser leur marque.

Faits saillants

  • Seulement 20% des Canadiens achèteront probablement de la nourriture en ligne au cours des 12 prochains mois.
  • Parmi les répondants, 46% ont déclaré être à l'aise pour accéder aux produits ou aux services de soins de santé en ligne.
  • Parmi les répondants âgés de 25 à 34 ans, 31% envisagent d'acheter des appareils intelligents.

TORONTO9 mai 2019 / CNW / – PwC Canada est publié aujourd'hui Rapport de votre enquête sur la perception du consommateur.. Selon lui, les consommateurs canadiens ont des exigences plus élevées que jamais pour leurs marques préférées. En outre, ils utilisent de plus en plus les technologies intelligentes et veulent un accès numérique aux services de soins de santé. Des milliers de Canadiens ont participé à l'enquête, dont les résultats montrent que de plus en plus d'entreprises doivent se concentrer sur la réalisation et l'augmentation du ROX comme jamais auparavant, au lieu de se concentrer uniquement sur la performance. Investissement (ROI), une mesure considérée plus générale.

Souhaitant des solutions simples et pratiques, les Canadiens se tournent de plus en plus vers la technologie pour les aider à prendre des décisions concernant leurs achats. Compte tenu du nombre croissant de plates-formes technologiques qui collectent des données, les détaillants devraient saisir cette opportunité pour personnaliser leurs offres afin de créer des expériences uniques pour les clients. Myles Gooding, Chef du secteur de la vente au détail nationale de PwC Canada. Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises intègrent l'approche multicanal dans leurs ventes. Ou, pour fidéliser le client à votre marque, il est essentiel que les entreprises offrent des expériences uniques.

Le re des mini-courses.
En ce qui concerne les achats d'épicerie, la plupart des Canadiens (52%) recherchent une expérience sans tracas et veulent trouver facilement les produits en magasin. Cependant, seulement un tiers d'entre eux (32%) ont adopté des solutions de paiement simples et rapides, telles que le paiement mobile ou sans contact. Les mini-courses sont désormais la norme et remplacent le plus grand supermarché fabriqué une fois par semaine. Par exemple, un peu plus du quart (26%) des répondants déclarent faire leurs achats dans les épiceries ou les supermarchés (moins de cinq minutes dans les magasins) deux à trois fois par semaine; pour 23% des répondants, c'est une fois par semaine et pour 10%, une fois par jour ou plus. Le rapport indique également que seulement 20% des Canadiens sont susceptibles d’acheter de la nourriture en ligne.

Les technologies intelligentes transforment le marketing en commerce de détail.
L'adoption de technologies intelligentes, y compris les technologies à commande vocale, continue de croître et d'évoluer. Plus de la moitié (52%) des répondants utilisent des appareils intelligents pour accéder à des applications qui leur permettent de voir des actualités et des messages texte, alors qu'un tiers (31%) les utilise pour contrôler d'autres personnes. . Cette utilisation accrue des technologies intelligentes transforme le marketing qui entoure le commerce de détail et offre aux détaillants de nombreuses possibilités d’offrir des offres personnalisées. Ces derniers s'adaptent également aux nouvelles habitudes de recherche d'informations des consommateurs; Un site Web prenant en charge les appareils ne suffit plus, les consommateurs veulent pouvoir effectuer des recherches vocales efficacement.

Santé et technologie: les Canadiens sont de plus en plus intéressés.
Dans le but de réduire les temps d'attente et d'obtenir un accès rapide à l'information, les Canadiens se tournent également vers la technologie pour contrôler leur santé. Près de la moitié (46%) des répondants canadiens ont déclaré être suffisamment à l'aise pour acheter des médicaments et avoir accès aux services de santé de l'entreprise via une application en cours de création. .

Bien que l'adoption par les consommateurs d'applications de soins de santé ait été plus lente jusqu'à présent, 32% des Canadiens interrogés ont déclaré utiliser des applications de soins de santé, de bien-être et de remise en forme. Suivi physique et médical sur votre téléphone, votre montre intelligente ou votre tablette. Ce chiffre passe à 37% pour les personnes âgées de 25 à 34 ans. Outre les applications de surveillance de l’activité physique et de l’alimentation, les applications de contrôle du sommeil et de stress sont plus couramment utilisées chez les personnes âgées de 18 à 34 ans. La surveillance de la fertilité et du cycle menstruel est également une caractéristique populaire chez les plus jeunes.

Le rapport Perceptions des consommateurs PwC Canada souligne les points clés que les entreprises souhaitant améliorer leur ROX devraient mettre en œuvre. Cela implique de comprendre les clients, de traiter les données avec respect et de fusionner l'expérience client.

Pour accéder à la version complète du rapport, cliquez sur ici.

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SOURCE PwC (PricewaterhouseCoopers)

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Communication envoyée le 9 mai 2019 à 12h00 et diffusée par:

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