Profiter de la connectivité bancaire pour améliorer le service client Jonathan Quin, la première mondiale World First est le courtier en devises à la croissance la plus rapide au Royaume-Uni. La société a reconnu que SWIFT était une option convaincante pour eux, car cela leur permettrait d'effectuer des paiements et de récupérer des états de manière globale, de manière sécurisée et automatisée. L'auteur fournit des informations sur les problèmes rencontrés lors de la mise en œuvre de SWIFT et sur la manière dont SWIFT les a aidés à atteindre les objectifs de niveau de service et à augmenter la capacité de fourniture de services.
par Jonathan Quin, premier au monde
World First a été créée dans le but de fournir aux petites et moyennes entreprises (PME) et aux particuliers un service de change sur mesure et d'excellents taux de change. De plus, Première mondiale peut offrir des options sur devises et dérivés, qui ne sont généralement disponibles que pour les grandes entreprises. En conséquence, nous avons assisté à une croissance rapide au cours des cinq dernières années, passant de trois à 98 employés, et à une expansion exponentielle du volume des échanges; Par exemple, notre volume de paiements a augmenté de 400% en deux ans. Nous pouvons fournir des services de change dans la plupart des devises négociables et effectuer des transactions ponctuelles et régulières à nos clients. Les clients utilisent nos services pour diverses raisons. Les clients privés achètent souvent des biens à l'étranger, migrent ou envoient de l'argent sur leurs comptes à l'étranger. Les entreprises clientes importent ou exportent généralement.
Amélioration de STP
Bien que notre volume de paiement soit encore faible, il était relativement facile pour notre équipe de paiement de télécopier les instructions de paiement ou de les saisir dans les systèmes de paiement en ligne de nos banques. Cependant, notre objectif a toujours été d'offrir le service le plus fiable et le plus réactif. En augmentant nos volumes, nous voulions mettre en place une solution plus fiable pour éviter les risques d'erreur et améliorer notre efficacité opérationnelle. Il y avait plusieurs éléments pour cela. Premièrement, nous avions besoin d’un système de back-office hautement fonctionnel et automatisé pour le traitement des transactions. Deuxièmement, nous devions étendre le traitement direct et efficace (STP) à nos partenaires bancaires.
2 3